Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Riavvedoni z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskiej 123, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789.

2. Definicje

• Usługodawca - firma Riavvedoni
• Usługobiorca/Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługi - usługi przewodnickie, turystyczne i organizacyjne świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa - serwis riavvedoni.com

3. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Usługi przewodnickie po Polsce
• Organizacja wycieczek i tras turystycznych
• Rezerwacja noclegów i transportu
• Doradztwo turystyczne
• Organizacja eventów turystycznych

4. Warunki zawierania umów

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę
• Wpłacenia zaliczki lub pełnej kwoty przez Klienta
• Pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia warunków usługi

5. Ceny i płatności

• Ceny usług są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Wymagana jest zaliczka w wysokości 30% wartości usługi
• Pozostała kwota płatna jest przed rozpoczęciem usługi
• Dopuszczalne formy płatności: przelew bankowy, gotówka, karta płatnicza

6. Prawa i obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy:

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionymi warunkami
• Zapewnienie kompetentnych przewodników z odpowiednimi licencjami
• Informowanie o warunkach i wymaganiach wycieczki
• Zapewnienie bezpieczeństwa w ramach możliwości

6.2. Obowiązki Klienta:

• Terminowa płatność za usługi
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zaleceń przewodnika
• Poinformowanie o ograniczeniach zdrowotnych lub innych istotnych okolicznościach
• Szanowanie miejsc zwiedzanych i innych uczestników

7. Odwołania i zmiany

7.1. Odwołanie przez Klienta:

• Ponad 14 dni przed usługą - zwrot 100% wpłaconej kwoty
• 7-14 dni przed usługą - zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Mniej niż 7 dni przed usługą - brak zwrotu

7.2. Odwołanie przez Usługodawcę:

• Ze względów pogodowych lub bezpieczeństwa - pełny zwrot lub przełożenie
• Z innych przyczyn niezależnych - pełny zwrot wpłaconej kwoty

8. Odpowiedzialność

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń bezpieczeństwa
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości zapłaconej za usługę
• Klient uczestniczy w wycieczkach na własną odpowiedzialność
• Zalecane jest posiadanie ubezpieczenia turystycznego

9. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Klientom zaleca się wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego obejmującego:

• Koszty leczenia
• Odpowiedzialność cywilną
• Bagaż
• Koszty rezygnacji

10. Reklamacje

• Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zakończenia usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację wysyłana jest pisemnie lub elektronicznie

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usług.

12. Rozwiązywanie sporów

• Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów
• W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy
• Do umowy stosuje się prawo polskie

13. Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

• Adres: ul. Krakowska 123, 00-001 Warszawa
• Telefon: +48 22 123 45 67
• E-mail: [email protected]
• Godziny pracy: Pon-Pt 9:00-18:00, Sob 10:00-16:00